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      安仁镇:窗口提升助推“最多跑一次”

      文章来源:安仁镇 作者: 编辑?#21644;?#39134;洋 发布时间:2019-04-09
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        ?#28304;?#24314;满意服务窗口为抓手,安仁镇积极开展多项举措,多管齐下,让广大群众能感受“最多跑一次”改革带来的更多满意度和获得感。

        一是以专题会议强化服务意识。组织便民服务中心综合窗口工作人员、各职能办相关干部,召开“最多跑一次”改革专项评估服务工作专题会议,对“最多跑一次”改革专项评估服务工作进行全面安排部署,要求窗口人员按月把每天办理的民生事项按照办理人、办理事项、受理时间、办结时间及联系方式进行详细登记,作为“最多跑一次”改革评估服务测评的重要依据。并要求坚持做到“当日事、当日做、当日结?#20445;?#36827;一步优化服务态度,强化服务意识,耐心为群众办好窗口业务,进一步提高群众对办事的满意度。

        二是以健全机制提升服务质量。建立健全群众评议制度,通过服务回访,重点了解对服务对象的满意度评价情况。开展“微笑服务大比拼”活动,要求窗口工作人员以服务对象为中心,?#26377;?#20107;做起,将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐?#21335;?#33268;、遇事冷静不烦躁等等。并开展提醒服务,在可能的情况下给将要前?#31383;?#20214;的群众提供必要的提醒服务,将政策变化或办事流程及时通知办件人,做到提前介入,这样在给办件人方便的同时,自身工作也占了主动。

        三是以强化督查促进服务提升。成立工作督查组,对窗口服务工作进行监督检查,由督查组?#27426;?#26399;通过电话或当面询问办理事项的对象,及时了解群众对窗口工作人员办事满意度评价和意见建议,对窗口服务实行动态化管理。把满意度评价结果,作为评定“最美窗口”和月度考核的重要依据之一,以强化督查,进一步提升窗口工作人员的责任意识、服务意识和服务效能,让群众的满意度得到进一步提升。

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